1. Información General
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales IT Courses San Felipe (CUIT: 64025935), con domicilio en Lautaro 1, San Felipe, AR-B 3257, Argentina, procesará solicitudes de cancelación y reembolso de pagos realizados por cursos y servicios educativos.
Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos, usted acepta y comprende esta política de reembolso. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar cualquier pago.
2. Derecho de Cancelación
2.1 Período de Reflexión
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina, los estudiantes tienen derecho a cancelar su inscripción dentro de los 10 días corridos desde la confirmación de inscripción, siempre que el curso no haya comenzado, con derecho a reembolso completo del 100% del monto abonado.
2.2 Condiciones para Ejercer el Derecho
Para ejercer el derecho de cancelación dentro del período de reflexión, debe:
- Enviar notificación por escrito a través de correo electrónico o presentación personal
- Incluir número de inscripción y datos del curso
- Proporcionar información bancaria para el reembolso (si aplica)
- No haber accedido a más del 10% del contenido del curso (modalidad online)
3. Cancelaciones por Parte del Estudiante
3.1 Cancelación con Más de 7 Días de Anticipación
Si el estudiante cancela su inscripción con más de 7 días de anticipación antes de la fecha de inicio del curso:
- Se reembolsará el 90% del monto total abonado
- Se retendrá el 10% como cargo administrativo por procesamiento
- El reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles desde la solicitud
- No se aplicarán costos adicionales
3.2 Cancelación Entre 3 y 7 Días de Anticipación
Si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes del inicio del curso:
- Se reembolsará el 50% del monto total abonado
- Se retendrá el 50% en concepto de costos operativos y reserva de plaza
- El reembolso se procesará dentro de 20 días hábiles
- Esta política se aplica tanto a cursos presenciales como online
3.3 Cancelación con Menos de 3 Días de Anticipación
Si la cancelación se realiza con menos de 3 días antes del inicio del curso:
- No se realizará reembolso alguno
- El monto abonado puede aplicarse como crédito para otro curso dentro de los 6 meses
- El crédito no es transferible a terceros
- Requiere pago de diferencia si el nuevo curso tiene mayor costo
3.4 Cancelación Después del Inicio del Curso
Una vez iniciado el curso:
- Antes del 20% del curso: Reembolso del 40% del monto total
- Entre 20% y 50% del curso: Reembolso del 20% del monto total
- Después del 50% del curso: No hay derecho a reembolso
El porcentaje de avance se calcula en base a:
- Cursos presenciales: clases dictadas vs. clases totales
- Cursos online: contenido accedido vs. contenido total del curso
- Cursos híbridos: combinación proporcional de ambos criterios
4. Cancelaciones por Parte de IT Courses
4.1 Causas de Cancelación por IT Courses
IT Courses se reserva el derecho de cancelar un curso por las siguientes razones:
- Inscripción insuficiente de estudiantes (mínimo no alcanzado)
- Indisponibilidad del instructor por causas de fuerza mayor
- Problemas técnicos graves que impidan la impartición del curso
- Emergencias sanitarias o disposiciones gubernamentales
- Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control
4.2 Reembolso por Cancelación de IT Courses
Si IT Courses cancela un curso, el estudiante tendrá las siguientes opciones:
- Reembolso completo (100%): Devolución total del monto abonado sin cargos adicionales
- Transferencia a otro curso: Inscripción sin costo adicional en otro curso de igual o menor valor
- Crédito preferencial: Crédito del 110% del monto abonado para usar en cursos futuros dentro de 12 meses
4.3 Notificación y Plazo
- IT Courses notificará la cancelación con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible
- La notificación se realizará por correo electrónico y teléfono
- El reembolso completo se procesará dentro de 10 días hábiles
- No se aplicarán penalidades ni retenciones al estudiante
5. Cambios de Curso
5.1 Cambio Solicitado por el Estudiante
Si un estudiante desea cambiar a un curso diferente:
- Antes del inicio: Cambio sin cargo si el nuevo curso tiene igual valor; pago de diferencia si es más caro
- Durante el curso (antes del 20%): Pago del 15% del valor del curso original más diferencia si aplica
- Después del 20%: No se permiten cambios de curso
5.2 Cambio de Modalidad
Los estudiantes pueden solicitar cambio de modalidad (presencial a online o viceversa):
- Hasta 3 días antes del inicio: sin cargo adicional
- Sujeto a disponibilidad de plazas en la modalidad solicitada
- Pago o reembolso de diferencia según corresponda
6. Casos Especiales y Excepciones
6.1 Circunstancias Médicas
En caso de enfermedad grave o accidente del estudiante que impida continuar el curso:
- Presentar certificado médico dentro de 5 días hábiles
- Opción de suspender inscripción y retomar en la próxima edición del curso
- Reembolso proporcional según avance del curso (con documentación justificativa)
- Análisis caso por caso por el departamento académico
6.2 Fallecimiento del Estudiante
En el lamentable caso de fallecimiento del estudiante:
- Reembolso completo del monto abonado a familiares directos
- Presentación de certificado de defunción y documentación de parentesco
- Sin retención de cargos administrativos
- Procesamiento prioritario dentro de 7 días hábiles
6.3 Insatisfacción con el Curso
Si un estudiante no está satisfecho con la calidad del curso:
- Debe reportar formalmente las razones dentro de las primeras 2 clases
- IT Courses investigará y buscará soluciones (cambio de instructor, materiales adicionales, etc.)
- Si no se resuelve satisfactoriamente: reembolso del 70% del monto
- Evaluación caso por caso por dirección académica
7. Métodos y Plazos de Reembolso
7.1 Métodos de Reembolso Disponibles
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Transferencia bancaria: A la cuenta bancaria proporcionada (método preferido)
- Reversión a tarjeta de crédito/débito: Si el pago original fue con tarjeta
- Efectivo: En nuestras instalaciones (solo para pagos realizados en efectivo)
- Crédito en cuenta: Para usar en futuros cursos
7.2 Información Requerida para Reembolso
Para procesar un reembolso, necesitamos:
- Solicitud formal por escrito (correo electrónico o presencial)
- Número de inscripción y comprobante de pago
- Datos bancarios completos (CBU/CVU, titular, banco)
- Copia de DNI del titular de la cuenta
- Documentación justificativa (si aplica según el caso)
7.3 Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento según el tipo de reembolso:
- Período de reflexión (10 días): 10 días hábiles
- Cancelación con +7 días: 15 días hábiles
- Cancelación entre 3-7 días: 20 días hábiles
- Cancelación por IT Courses: 10 días hábiles
- Casos especiales: 15-30 días hábiles según complejidad
Nota: Los plazos comienzan desde la recepción de la solicitud completa con toda la documentación requerida.
7.4 Reversión de Cargos a Tarjeta
Para pagos con tarjeta de crédito/débito:
- El reembolso aparecerá en el resumen según el ciclo de facturación del banco
- Puede tardar 1-2 ciclos de facturación (30-60 días) en reflejarse
- IT Courses no controla los tiempos de los bancos emisores
- Proporcionaremos comprobante del procesamiento del reembolso
8. Planes de Pago y Reembolsos
8.1 Cursos con Financiación
Para estudiantes que pagan en cuotas:
- El reembolso se calcula sobre el monto total del curso (no solo lo abonado)
- Se reembolsarán solo las cuotas ya pagadas según el porcentaje aplicable
- Se cancelarán las cuotas pendientes de pago
- Pueden aplicarse cargos financieros ya devengados
8.2 Suspensión de Pagos
Si un estudiante suspende pagos sin cancelar formalmente:
- Se suspende el acceso a la plataforma y materiales
- No hay derecho a reembolso de cuotas ya pagadas
- Se mantiene la deuda por cuotas pendientes
- No se emitirá certificación hasta regularizar la situación
9. Promociones y Descuentos
9.1 Reembolsos con Precios Promocionales
Para inscripciones con descuentos o promociones:
- El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado
- No se reembolsa el valor completo del curso sin descuento
- Los descuentos no son transferibles a otros cursos
9.2 Cupones y Créditos
Uso de cupones de descuento o créditos:
- Solo se reembolsa el monto pagado en dinero
- Los cupones o créditos utilizados pueden ser reactivados (sujeto a validez)
- No se reembolsa el valor de cupones o créditos en efectivo
10. Excepciones Sin Derecho a Reembolso
No proceden reembolsos en los siguientes casos:
- Violación de los Términos y Condiciones o Código de Conducta
- Expulsión por conducta inapropiada o fraude académico
- No asistencia sin notificación formal de cancelación
- Cambio de decisión personal después de iniciado el curso (más del 20% avanzado)
- Falta de acceso por no cumplir requisitos técnicos informados previamente
- Cambios en circunstancias personales (mudanza, cambio laboral, etc.) no justificados
11. Garantía de Satisfacción
11.1 Nuestro Compromiso
IT Courses se compromete a proporcionar educación de calidad. Si dentro de las primeras 2 clases (o 10% del curso online) un estudiante determina que el curso no cumple sus expectativas basándose en la descripción publicada:
- Puede solicitar reembolso completo si la descripción del curso fue engañosa
- Debe documentar específicamente las discrepancias
- Análisis por el departamento de calidad académica
- Decisión en 5 días hábiles
11.2 Mejora Continua
Toda solicitud de reembolso por insatisfacción es tomada seriamente y utilizada para:
- Revisar y mejorar contenidos de cursos
- Evaluar desempeño de instructores
- Actualizar descripciones de cursos para mayor claridad
- Mejorar continuamente la calidad educativa
12. Proceso de Reclamación
12.1 Primera Instancia
Si tiene una disputa sobre un reembolso:
- Contacte al departamento de administración por correo electrónico o teléfono
- Explique detalladamente su situación con documentación de respaldo
- Recibirá respuesta dentro de 5 días hábiles
- Si no está conforme, puede escalar a dirección académica
12.2 Escalamiento
Para casos no resueltos:
- Solicite revisión por la dirección general
- Se asignará un mediador interno
- Audiencia presencial o virtual según preferencia
- Decisión final dentro de 10 días hábiles
12.3 Recursos Legales
Si no se resuelve internamente, puede:
- Presentar reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor
- Solicitar mediación a través de organismos oficiales
- Ejercer acciones legales según la legislación argentina
13. Responsabilidades del Estudiante
Para facilitar el proceso de reembolso, el estudiante debe:
- Solicitar el reembolso dentro de los plazos establecidos
- Proporcionar información completa y veraz
- Presentar documentación original o copias certificadas
- Mantener actualizada su información de contacto
- Responder a solicitudes de información adicional en tiempo oportuno
- Conservar comprobantes de pago y comunicaciones
14. Derechos del Consumidor
Esta política de reembolso se establece en cumplimiento con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina. Los derechos establecidos por esta ley prevalecen sobre cualquier disposición contractual que los limite.
Para información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar:
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: 0800-666-1518
- Sitio web: www.argentina.gob.ar/economia/comercio/defensadelconsumidor
15. Modificaciones de esta Política
IT Courses se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:
- Se publicarán en el sitio web con fecha de actualización
- Se notificarán por correo electrónico a estudiantes activos
- No afectarán retroactivamente inscripciones ya realizadas
- Entrarán en vigencia 15 días después de su publicación
16. Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan según los plazos establecidos en esta política, generalmente entre 10 y 30 días hábiles dependiendo del motivo y método de pago original.
¿Puedo obtener reembolso si simplemente cambié de opinión?
Sí, dentro del período de reflexión de 10 días antes del inicio del curso. Después del inicio, se aplican los porcentajes de reembolso según el avance del curso.
¿Qué sucede si no puedo asistir por emergencia?
Contáctenos inmediatamente. Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos la mejor solución, que puede incluir suspensión temporal, transferencia a otra edición o reembolso parcial.
¿El reembolso incluye materiales ya entregados?
Los materiales digitales descargados o físicos recibidos pueden deducirse del reembolso según su valor. Los materiales no utilizados pueden devolverse para reembolso completo.
17. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o consultas sobre esta política:
IT Courses San Felipe
Departamento de Administración
Lautaro 1, San Felipe, AR-B 3257, Argentina
Teléfono: +5933411109484
Email: [incluir email de administración]
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
CUIT: 64025935
18. Aceptación
Al inscribirse en cualquier curso de IT Courses San Felipe, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones de servicio.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva desde esa fecha para todas las nuevas inscripciones.